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行業(yè)資訊

雙向窗口對講機成為服務(wù)行業(yè)必備工具

時間:2024-10-26 16:16:11 點擊: 5

人們的社交方式發(fā)生了改變。面對面溝通,戴上口罩是一種禮貌;公共區(qū)域辦理業(yè)務(wù),保持一米距離是一種尊重;出行消費,優(yōu)先使用電子支付是一種環(huán)保,定向?qū)χv系統(tǒng)成為銀行柜臺業(yè)務(wù)溝通新趨勢……文明先行,是為了社會更好的發(fā)展。

受疫情影響,今年以來國內(nèi)外銀行在處理業(yè)務(wù)過程中遇到了一些問題。

一,存在嚴(yán)重的健康安全隱患。大部分銀行設(shè)立有開放式人工柜臺,業(yè)務(wù)員與顧客間沒有擋板,面對面直接接觸,防護措施落實不到位,存在嚴(yán)重的健康安全隱患。

二,業(yè)務(wù)溝通不順暢。銀行現(xiàn)金柜臺一般設(shè)立有防爆玻璃擋板,將業(yè)務(wù)員與顧客分隔開來,主要目的是為了保護銀行工作人員的人身安全及銀行財產(chǎn)安全,在疫情期間也起到了一定的健康防護作用。現(xiàn)金柜臺進行“隔窗溝通”,但是往往受環(huán)境聲影響,語音傳達不清晰等問題,客戶體驗感較差,降低銀行業(yè)務(wù)處理效率,甚至激化客戶與業(yè)務(wù)員之間的矛盾。

以市場需求為導(dǎo)向,雙向窗口對講機成為銀行柜臺業(yè)務(wù)溝通新趨勢。疫情防疫期間,為保障市民與工作人員的健康,許多銀行的開放式柜臺也豎起了防疫隔板。如何在業(yè)務(wù)員與客戶間搭建起高效溝通辦事的橋梁成為新的挑戰(zhàn)。


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